FAQs

أسئلة و أجوبة

أسئلة عامة

يقع مكتبنا الرئيسي في المملكة المتحدة ومركز التوزيع الوطني في المملكة المتحدة في كارديف ، جنوب ويلز. للحصول على عنواننا الكامل وتوجيهاتنا ، يرجى الاطلاع على علامة التبويب "اتصل بنا".

مركز التوزيع الوطني البريطاني ليس مفتوحًا أمام أي زائر. يمكن لأي عميل يرغب في مقابلة موظفي مادوكس القيام بذلك عن طريق موعد مسبق. يمكن للموردين زيارة المشترين لدينا عن طريق التعيين المسبق فقط. للحصول على توجيهات إلى مقرنا ، يرجى الاطلاع على علامة التبويب اتصل بنا.

ساعات العمل لدينا هي من الساعة 9:00 صباحًا وحتى 5:00 مساءً بتوقيت جرينتش ، من الاثنين إلى الجمعة

شركة مادوكس إتش تي & سون -إل تي دي - (ويتشارش) هي الموزع الوحيد المعين للعلامة التجارية الأوروبية أوروبارت Europart داخل المملكة المتحدة. شركة مادوكس إتش تي & سون (ويتشارش) متخصصة في بيع قطع الغيار للأجهزة الكهربائية المنزلية ، في حين أن شركة آشكروفت -إل تي دي -متخصصة في بيع معدات وقطع غيار ومستلزمات مكانس التنظيف الكهربائية التجارية والصناعية. تتم الآن تغطية كلا القسمين بواسطة شركة مادوكس إتش تي & سون (ويتشارش). حيث تم شراء آشكروفت -إل تي دي - Ashcroft Agencies Ltd من قبل شركة مادوكس إتش تي & سون -إل تي دي - (ويتشارش) ودمجها في الشركة ، ولم يعد يتم تداولها بشكل منفصل.

رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة هو GB 615 691 040 ، ورقم تسجيل الشركة هو 00595445. رقم D&B DUNS® هو 216916569.

الموقع التجاري

يتم التعامل مع طلبات الانتساب على أساس فردي. ونحن نرحب بأي اقتراح من هذا القبيل كتابة في عنوان مكتبنا الرئيسي.

جميع المعلومات والشعارات والصور على موقعنا محمية بموجب حقوق النشر. نطلب منك عدم نسخ أو التقاط المعلومات أو الصور.

يرجى إرسال بريد إلكتروني info@htmaddocks.net مع أي مشاكل أو أخطاء وجدت أثناء استخدام موقعنا على شبكة الإنترنت. سنبذل قصارى جهدنا لتصحيح أي مشاكل.

قطع الغيار و الطلب

بمجرد تسجيل الدخول إلى الموقع التجاري ، يمكنك التصفح حسب الفئة أو استخدام مربع البحث المخصص متعدد الوظائف للعثور على القطعة اللتي تهمك.

إذا كنت تعرف رقم الغيار الخاص بـمادوكس ، فما عليك سوى إدخاله في مربع البحث وسيتم توجيهك إلى الجزء الصحيح. وإلا فستحتاج إلى واحد على الأقل من المعلومات التالية للعثور على جزء منها.

  1. رقم الغيارالأصلي من المصنع
  2. رقم طراز الجهاز والعلامة التجارية
  3. رمز جهاز المصنع
  4. وصف مفصل للغيار

بدون أي من هذه المعلومات ، سيكون من الصعب للغاية العثور على الجزء الذي تبحث عنه. نحن لا نقبل الأرقام التسلسلية للآلة على موقع التجارة. إذا كنت تحاول تحديد موقع محرك Ametek ، فستحتاج إلى واحد على الأقل من المعلومات التالية.

  1. على سبيل المثال ، رقم المحرك 116110-01
  2. وصف تفصيلي للمواصفات على سبيل المثال 3 مراحل عرضية 5.7 بوصة ، 240V ، 1500W ، كاملة مع محمية وأنبوب

نعم. نبيع مجموعة واسعة من الأجزاء الأصلية والمتوافقة لتناسب جميع المتطلبات.

"المخزون غير متوفر مؤقتًا" يعني أن مستوى مخزوننا حاليًا يساوي صفرًا ، ومع ذلك ، سيتم طلب المزيد من الأجزاء مع موردينا. إذا قمت بتقديم طلب لجزء يعرض هذه الرسالة ، فسيتم تخصيص إمداداتنا القادمة للطلبات على أساس من يأتي أولاً ، يخدم أولاً. هذا يعني أنه إذا كنت أول عميل يطلب الجزء بعد نفاد مخزونه ، فستكون أول من يتم تخصيصه للمخزون عند وصوله. عادة ما يتم إرسال إخبار بوصول الطلبية للمخزون.

" غيار ذو طلبية خاصة" يعني أننا لا نحتفظ بالغيار الموجود على الرف. يتم توفير طلبات غيارات الخاصة على أساس مخصص ، مما يعني أنها يتم وضعها فقط عند الطلب مع المورد بمجرد تلقينا طلبًا لها. نحن غير قادرين على التأكد من مستويات مخزونا للمصنع حتى نضع الجزء على النظام معهم.

يرجى ملاحظة أن عناصر الطلبات الخاصة لا يمكن إرجاعها أو إلغاؤها بمجرد طلبها حيث يتم وضعها فورًا عند الطلب مع المصنع. لا يمكن استرداد عناصر الطلبات الخاصة ما لم يتم إتلافها والإبلاغ عنها وفقًا لشروط وأحكام التجارة الخاصة بنا.

يختلف الوقت المقدر لوصول عناصر الطلب الخاصة حسب المورد والجزء. يمكن أن تستغرق عناصر الطلبات الخاصة ما بين 48 ساعة و 4 أسابيع للوصول ، أما بالنسبة للطلبات الخاصة لغيارات محركات Ametek ، فستستغرق ما بين 4 و 12 أسبوعًا تقريبًا. إذا كان لديك أي شك فيما يتعلق بفترة المهلة المتوقعة لعنصر طلب خاص ، فيرجى الاتصال بنا قبل وضع العنصر على الطلب.

في حالة نفاد المورد ، فقد يزداد الوقت المقدر لوصول الجزء بشكل كبير.

يسمح لك مربع النص "ملاحظاتك" بإدخال معلوماتك الخاصة لتظهر في مذكرة التسليم المضمنة في طردك. يمكنك إدخال أي نص تعتقد أنه سيساعدك عند تسليم طلبك ولكن أمثلة على المعلومات التي تم إدخالها هي رقم الجزء الخاص بك ورقم الطلب / تفاصيل الاتصال و "المخزون" أو "stk" لعناصر المخزون العامة أو" spec" المواصفات لطلبات العملاء المحددة.

ذا تم عرض رسالة "لم نتمكن من العثور على أي عناصر تطابق" أثناء البحث عن جزء ، فقد يعني ذلك أحد الإجراءات التالية -

  1. لقد أدخلت رقم الجزء الأصلي غير الصحيح أو غير الكامل للشركة المصنعة ورقم طراز الجهاز ورمز المنتج أو الجهاز. يرجى التحقق من إدخال المعلومات الصحيحة.
  2. ليس لدينا في الوقت الحالي الغيار في نظامنا ، ولكن هذا لا يعني بالضرورة أننا لا نستطيع توفيره. إذا كان هذا هو الحال ، يمكنك الاتصال بنا للاستعلام عن الجزء.

إذا كنت قد أدخلت المعلومات الصحيحة في البحث أو في أجزاء أخرى لنفس الجهاز مدرجة ولكن ليس الجزء الذي تبحث عنه ، وإذا كان لديك واحد على الأقل من المعلومات المطلوبة للعثور على جزء (انظر ما المعلومات التي أحتاجها لإيجاد جزء؟) يرجى الاتصال بنا وسنحاول إيجادها لك.

نعم. لدينا إمكانية الوصول إلى أكثر من 100000 رسم تخطيطي مفصل لأكثر من 100 مصنعي المعدات الأصلية لذلك إذا كنت تبحث عن تحديد جزء يرجى الاتصال بنا وسنحاول تحديد موقع الرسم بالنسبة لك. يمكننا أيضًا إرسال المخطط إليك عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس إليك حتى تتمكن من تحديد الجزء الذي تحتاجه بالضبط

أحد الأهداف الرئيسية لشركة مادوكس هو تقديم منتجات عالية الجودة بأسعار عادلة لجميع عملائنا. إذا كنت قد رأيت عنصرًا في مكان آخر عبر الإنترنت ، أو إذا كان قد تم نقله بالفعل بسعر أفضل ، فيرجى الاتصال بنا مع رقم الجزء الخاص بنا وبسعرك وفي أي مكان آخر شاهدت فيه المنتج عبر الإنترنت وسعره. إن أمكن ، قم بتضمين رابط لموقع الجزء.

نظرًا لأننا شركة تجارية فقط ، لحماية عملائنا التجاريين وأسعارهم ، لمعرفة أسعارك ، يجب عليك تسجيل الدخول إلى موقع التجارة.

بالنسبة لجميع الطلبات المقدمة على موقع htmaddocks.net التجاري ، فإن الحد الأدنى لقيمة الطلب هو 15.00 جنيه إسترليني (بدون قيمة ضريبة والشحن).

بالنسبة لجميع الطلبات التي لم يتم وضعها على موقع htmaddocks.net التجاري (على سبيل المثال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الفاكس) ، تبلغ القيمة الدنيا للطلب 30.00 جنيه إسترليني (بدون قيمة ضريبة والشحن).

في معظم الحالات ، لا يمكن الإضافة إلى نفس الطلب بمجرد تقديمه. نحن قادرون على إدخال الجزء في طلب جديد وإرسال كلا الطلبين في نفس اليوم ولكن قد تخضع لرسوم نقل منفصلة. إذا كنت ترغب في طلب أجزاء إضافية ، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن بعد تقديم الطلب الأولي.

تتم معالجة الطلبات الخاصة بك للاختيار والتعبئة بمجرد تقديمها. يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن لتصحيح أي أخطاء ولكن يرجى ملاحظة أنه ليس من الممكن دائما القيام بذلك.

يرجى الاتصال بنا في غضون ساعة واحدة لإلغاء الطلب وفقا لشروط وأحكام التجارة لدينا. إذا كان طلبك قد تمت معالجته بالفعل وفاتورة ، فلن يكون بالإمكان الإلغاء لأنه قد تم إرساله بالفعل من مركز التوزيع الوطني.

ما لم يتم إخطار خلاف ذلك ، سيتم إرسال جميع العناصر الموجودة في المخزن على الفور شريطة أن يكون طلبك قد تجاوز الحد الأدنى لقيمة الطلب. إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بطلب حتى اكتماله ، فيرجى كتابة "انتظر الطلب مكتمل" في مربع النص "ملاحظاتك" الخاص ببند المخزون.

ما لم يتم إخطارك قبل تقديم الطلب ، سيتم إرسال عناصر الطلبات الخاصة التي تم ترتيبها فور وصولها إلى مركز التوزيع الوطني التابع لنا. سيتم إرسال عناصر المخزون المرتجعة مع الطلبية اللتي تلي بعد.

لا، سيتم تطبيق النقل مرة واحدة فقط على طلبك. أي مساعٍ لاحقة يتم إرسالها ستكون خالية من النقل.

إذا اكتشفت مشكلة في طلبك ، فقد وصلت العناصر التالفة أو العناصر المفقودة ، يرجى الاتصال بنا في غضون 3 أيام من استلامها وفقًا لشروط وأحكام التجارة الخاصة بنا.

يرجى الاتصال بنا في جميع الحالات التي ترغب في إرجاع عنصر فيها وفقًا لشروط وأحكام التجارة الخاصة بنا.

يرجى الاتصال بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني إذا كان لديك سؤال حول طلبك أو مشكلة فيه. يرجى التأكد من حصولك على رقم الطلب أو رقم الجزء أو التاريخ المحدد لطلب التسليم. بدون هذه المعلومات لن نتمكن من مساعدتك.

يمكننا تزويد عينات من أي منتج. يرجى ملاحظة أن العينات قابلة للتحميل مع رسوم البريد وسيتم إصدار الفواتير بنفس طريقة الطلب القياسي. يمكن إرجاع العينات في حالتها الأصلية القابلة للبيع للحصول على ائتمان (باستثناء تكاليف البريد المرتجعة).

حسابي التجاري

الخطوة الأولى هي ملء وإرسال نموذج طلب حساب جديد موجود بالضغط هنا. سيتصل بك أحد أعضاء قسم الخدمات بمجرد معالجة طلبك.

يدير معظم عملائنا حساب "credit/ debit card " pay as you go "، ومع ذلك لدينا تسهيلات حساب ائتمان مدتها 30 يومًا يمكنك تقديم طلب للحصول عليها. إذا كنت ترغب في التقدم بطلب للحصول على حساب ائتمان لمدة 30 يومًا ، فيرجى تحديد "Nett 30 day credit credit" عند ملء نموذج طلب الحساب الجديد الذي أرسله إليك قسم الحسابات الجديد لدينا.

يرجى ملاحظة - يتم التعامل مع الطلبات على أساس فردي ونحن لسنا ملزمين بالموافقة على حساب ائتمان لمدة 30 يومًا. نحتفظ أيضًا بالحق في سحب حسابات ائتمان مدتها 30 يومًا للدفعات المتأخرة المستمرة.

إذا كان لديك بالفعل حساب تجاري ، فيرجى الاتصال بقسم المبيعات. إذا كنت ترغب في التقدم بطلب للحصول على حساب ، يرجى الضغط على الزر هنا.

إذا نسيت كلمة مرورك ، يرجى اتباع الخطوات التالية.

إضغط على رابط "تسجيل الدخول" في أعلى يمين الصفحة وانقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" زر. سيتم نقلك إلى صفحة يطلب منك فيها إدخال عنوان بريدك الإلكتروني المخصص لحساب Maddocks Trade الخاص بك. إذا تم التعرف على البريد الإلكتروني ، فسيتم إرسال المزيد من التعليمات لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

يمكنك تغيير كلمة السر الخاصة بك من كلمة المرور المعطاة لك عند فتح حسابك أو التقدم بطلب للحصول على كلمة السر جديدة إلى واحدة من اختيارك. يرجى اتباع الخطوات أدناه لتغيير كلمة لسر الخاصة بك.

  1. انقر فوق "تسجيل الدخول" ضمن علامة تبويب "الموقع التجاري" وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة السر الممنوحة لك عند فتح حسابك أو الحساب الذي قدمته عند التقدم بطلب للحصول على كلمة السر جديدة
  2. بمجرد تسجيل الدخول بالمرور فوق حسابي ، الإعدادات انقر فوق تحديث كلمة السر الخاصة بك
  3. أدخل كلمة المرور الحالية ، كلمة مرور جديدة ، ثم أعد كتابة كلمة السر الجديدة
  4. اضغط على الزر "حفظ"

بالنسبة للعملاء التجاريين الجدد ، بمجرد تقديم طلب للحصول على حساب ، وقد اتصل بك المسؤول عندنا عن إدارة الحسابات الجديدة، ستتمكن من الوصول إلى مجموعة المنتجات. سيقوم مدير الحسابات الجديد لدينا بتزويدك بتفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك وإرشادات حول كيفية تسجيل الدخول عبر البريد الإلكتروني.

للعملاء التجاريين الحاليين ، يرجى تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة السر. ستتمكن بعد ذلك من البحث أو تصفح مجموعة المنتجات بالكامل والحصول على أسعارك وحسابك. إذا كنت تواجه مشكلة في الوصول إلى مجموعة المنتجات ، فيرجى مراجعة "لماذا لا يمكنني الوصول إلى مجموعة المنتجات؟

وصولك قد انتهت صلاحيتها. من أجل الحفاظ على الوصول إلى مجموعة منتجاتنا ، يجب أن تنفق ما لا يقل عن 15.00 جنيهات من البضائع (باستثناء ضريبة القيمة المضافة والشحن) مرة واحدة على الأقل كل ثمانية أشهر. في كل مرة تقدم فيها طلبًا يتجاوز 15.00 جنيهًا إسترلينيًا (باستثناء ضريبة القيمة المضافة والشحن) ، سيتم إعادة ضبط مؤقت لمدة ثمانية أشهر وسيظل وصولك صالحًا. إذا لم يتم تقديم طلب بعد ثمانية أشهر ، فستنتهي صلاحية وصولك وسيتعين عليك التقدم بطلب للحصول على وصول مؤقت. إذا كانت لديك أية مشكلات تتعلق بوصولك أو كنت بحاجة إلى تقديم طلب للحصول على وصول مؤقت ، فيرجى الاتصال بنا.

ذا كنت بحاجة إلى تحديث عناوين الفواتير أو الشحن أو الاسم التجاري أو اسم جهة الاتصال أو رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني أو معلومات بطاقة الائتمان ، يمكنك القيام بذلك عبر الإنترنت في قسم "حسابي" في الموقع التجاري.

  1. بمجرد تسجيل الدخول بالمرور فوق حسابي ، الإعدادات وا ضغط فوق إعدادات ملف التعريف
  2. حدد الخيار الصحيح من القائمة الموجودة على الجانب الأيسر من الشاشة
  3. بمجرد تحديث معلوماتك ، انقر فوق تحديث

تعتمد مستويات أسعار عملائنا على حجم الأعمال التي يتعاملون بها معنا سنويًا - كلما زاد إنفاقك ، انخفضت أسعارك. يتم عرض الأسعار الخاصة بك على الإنترنت. إذا لم تكن راضيًا عن مستوى سعرك ، فيرجى الاتصال بمدير حسابك أو قسم المبيعات لدينا. إذا كان لديك شرط حجم خاص ، يسعدنا دائمًا أن نشهد انخفاضًا في صافي أسعار الكميات الكبيرة.

الدفع

يدير غالبية عملائنا حساب ائتمان / خصم خاص بنظام الدفع الفوري. إنها أسهل وأسرع طريقة لطلب منا. نحن نقدم حساب ائتمان مدته 30 يومًا للعملاء الذين يتقدمون بطلب للحصول عليه (راجع كيف يمكنني التقدم بطلب للحصول على حساب ائتمان؟).

يمكنك الدفع مقابل الطلبات بالطرق التالية -

بالنسبة لحسابات الدفع / الخصم المدفوعة مقدماً ، يمكنك الدفع بها

  1. بطاقة الائتمان credit card
  2. بطاقة الخصم debit card
  3. باي بال PayPal
  4. تحويل الأموال الإلكتروني (EFT)
  5. دفعات BACS

لحسابات الائتمان لمدة 30 يوما يمكنك الدفع عن طريق

  1. بطاقة الائتمان credit card
  2. بطاقة الخصم debit card
  3. الصك
  4. تحويل الأموال الإلكتروني (EFT)
  5. دفعات BACS

للحصول على معلومات الدفع ، يرجى الاتصال بقسم الحسابات لدينا.

عند تقديم طلب عبر الإنترنت ولديك حساب ائتمان / خصم خاص بنظام الدفع الفوري ، يرجى تحديد خيار "بطاقة الائتمان" وإدخال تفاصيل بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك. إذا كان لديك حساب ائتمان مدته 30 يومًا ، فيرجى تحديد خيار "الفاتورة".

إذا كان لديك حساب ائتمان مدته 30 يومًا ، فيرجى تحديد "الفاتورة" فقط. لا يمكن الدفع باستخدام بطاقة الائتمان / الخصم إذا كان لديك حساب ائتمان لمدة 30 يومًا (انظر هل يمكن استخدام بطاقات الائتمان / الخصم لمسح حسابات 30 يومًا؟).

ستتلقى فاتورتك عادةً لطلبك عبر البريد الإلكتروني.

سوف تتلقى عادةً بيانك الشهري منا عن طريق البريد الإلكتروني. يرجى ملاحظة - البيانات الشهرية تنطبق فقط للعملاء الذين لديهم حسابات لمدة 30 يومًا.

يرجى الاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى نسخة من الفاتورة. يمكننا إرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس أو البريد. يرجى التأكد من توفر الفاتورة أو أمر المبيعات أو رقم مرجع مذكرة التسليم عند الاتصال بنا.

نعم. إذا كان لديك حساب مدته 30 يومًا ، فيمكنك دفع فاتورة عن طريق شيك أو تحويل إلكتروني للأموال (EFT) أو دفع BACS أو بطاقة ائتمان / خصم. إذا كان الدفع عن طريق بطاقة الائتمان / الخصم يمكن إجراء ذلك عبر الإنترنت في قسم الفوترة في "حسابي". يرجى الاتصال بقسم الحسابات للحصول على تفاصيل الدفع الأخرى.

بموجب لوائح ISO 9001 ، لا يمكننا تخزين تفاصيل بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك بالكامل. لذلك نحن مطالبون بأخذ تفاصيل بطاقتك عند تقديم طلب عن طريق شراء أو عبر الهاتف. لا ينطبق ذلك إذا وضعت طلباتك عبر الإنترنت. لمزيد من المعلومات حول تخزين تفاصيل بطاقة الائتمان / الخصم ، يرجى الاتصال بقسم الحسابات.

إذا قام أحد أعضاء فريق المبيعات بإدخال الطلب مباشرة ولم يحصل على تفاصيل بطاقتك ، أو إذا كنت قد أرسلت إلينا طلب شراء بدون تفاصيل بطاقتك ، فسيتعين على قسم الحسابات لدينا الاتصال بك للحصول على التفاصيل الخاصة بك قبل ذلك. يمكن إرسال الطلب. إذا لم نتمكن من الحصول على التفاصيل لأي سبب من الأسباب ، فلن يتم إرسال طلبك. يرجى العلم بذلك عند الاتصال بنا بشأن طلب لم يتم إرساله وأنت عميل "الدفع الفوري" Pay as you go"- .

تسليم

نحن نقدم العديد من خدمات التوصيل. خدمة التسليم التي نستخدمها لإرسال طلباتكم يمكن تحديدها من خلال عوامل مختلفة. إذا اخترت خدمة التوصيل عندما ترسل طلبك عبر الموقع الإلكتروني ، فهذه هي الخدمة التي سنستخدمها لإرسال طلبك. إذا تم تقديم طلبك عن طريق أمر شراء أو عبر الهاتف ، فسنحدد أنسب طريقة للتسليم بناءً على حجم وقيمة وجهتك.

فيما يلي طرق التسليم الرئيسية.

  1. البريد الملكي درجة أولى بريد
  2. DPD التسليم في اليوم التالي
  3. خدمة البليت النقالة

إذا كان طلبك يتجاوز العتبة الخالية من النقل ، فسيتم إرساله عادةً بواسطة خدمة توصيل التسليم في اليوم التالي من DPD.

نحن نوفر DPD في اليوم التالي قبل الساعة 12:00 ، و DPD في اليوم التالي قبل الساعة 10:30 ، وخدمة البريد السريع من السبت إلى الأحد مقابل تكلفة إضافية.

للحصول على معلومات حول رسوم التوصيل ، اضغط على الزر هنا.

في الوقت الحالي ، يتم تعليق التجميع من طرف الزبناءالوصول إلى مباني مادوكس يتم عن طريق التعيين المسبق فقط.

نحن نقدم إرسال مضمون في نفس اليوم للطلبات التي تم استلامها قبل وقت التوقف لدينا وهو الساعة 4 مساءً.

بالنسبة للعملاء الذين يبحثون عن التسليم عن طريق Royal Mail ، فإن الوقت المحدد هو الساعة 3.30 مساءً

يعتمد طول الوقت الذي يستغرقه وصول طلبك على طريقة الشحن ويوم الإرسال.

ب) بالنسبة للطرود المرسلة عن طريق البريد إلى البر الرئيسي للمملكة المتحدة ، يتم التسليم في يوم العمل التالي
ج) بالنسبة للطلبات المرسلة من قِبل خدمة البليت الخاصة بنا إلى البر الرئيسي للمملكة المتحدة ، فإن وقت التسليم هو ما بين يوم عمل إلى يومين

لمعرفة وجهات الشحن خارج المملكة المتحدة أو المناطق النائية أو المرتفعات أو الجزر أو أيرلندا الشمالية ، يرجى الاتصال بنا لمعرفة مواعيد التسليم المقدرة.

نعم نستطيع. نقوم بذلك يوميًا ويساعد عملائنا على تقليل وقت المناولة وتكاليف النقل. يرجى الاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في التوصيل المباشر.

نعم نستطيع. للحصول على قائمة كاملة بالبلدان التي يمكننا تسليمها ، يرجى الاطلاع على علامة التبويب "الدولية".

إذا تم إرسال طلبك عن طريق Royal Mail ، وتركوا بطاقة ، فيرجى اتباع التعليمات الموجودة على البطاقة ، لا يمكننا الاتصال بـ Royal Mail نظرًا لعدم تتبع الطلبات.

إذا تم إرسال طلبك عن طريق البريد ولم يتمكنوا من التسليم ، فيرجى اتباع التعليمات الموجودة على البطاقة التي تركها السائق. إذا كان لدينا عنوان بريد إلكتروني صالح أو رقم هاتف محمول ، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني ونصًا يمنحك فترة ساعة عند تسليم الطرود الخاصة بك. يرجى التأكد من وجود شخص ما على العنوان للتوقيع على الطرود خلال هذه الفترة. يرجى الاتصال بنا إذا كانت هناك أي مشاكل أخرى مع خدمة توصيل البريد السريع لدينا.

إذا تم إرسال طلبك بواسطة Royal Mail 1st Class ، فلن نتمكن من تتبع عملية التسليم. إذا تم إرسال طلبك عن طريق البريد أو عن طريق خدمة التحميل الخاصة بنا ، فيمكننا الحصول على إثبات التسليم وإرساله إليك عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت ترغب في الحصول على إثبات التسليم ، فيرجى الاتصال بنا على الرقم المرجعي لأمر المبيعات.

لتتبع طلبك ، انتقل إلى صفحة التتبع الخاصة بنا. ستحتاج إلى الرقم المرجعي الخاص بالطرد / رقم شحنة البليت الذي يمكن العثور عليه في طلبك أو الفاتورة. إذا لم تحصل على أي نتائج من بحثك ، فقد يكون رقمًا مرجعيًا غير صحيح أو تم استخدام شركة نقل مختلفة. إذا لم تحصل على أي نتائج ، فيرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات.

التصدير والتوريدات

يجب إجراء جميع عمليات التسليم إلى مركز التوزيع الوطني في المملكة المتحدة. يجب أن يتم التسليم بين 8 صباحًا و 4 مساءً من الاثنين إلى الجمعة.

يرجى إرسال تفاصيل خدماتك إلى قسم المشتريات لدينا.

يمكننا التصدير لأكثر من 150 دولة حول العالم. للحصول على قائمة كاملة بالبلدان ، يرجى الاطلاع على صفحة "الدولية".

يرجى إرسال تفاصيل خدماتك إلى مدير المشتريات والخدمات اللوجستية لدينا.

الشروط والأحكام
الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

للحصول على معلومات حول التفاصيل التي نخزنها عنك ، يرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

لا ، لا نحصل على أي معلومات يمكن بيعها ، لذلك ليس لدينا أي معلومات لبيعها.

لمزيد من المعلومات ، يرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

Brexit

انتهت الفترة الانتقالية لبريكست المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي في 31 ديسمبر 2020 ومن الضروري أن يكون عملاؤنا في الاتحاد الأوروبي مستعدين للتغييرات بدءًا من عام 2021 فصاعدًا لضمان استمرار التجارة معًا بسلاسة ودون انقطاع.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات الخاصة بكل بلد هنا .

أرقام EORI الخاصة بشركة Maddocks هي GB615691040000 و XI615691040000

نعم ، يرجى إرسالها إلينا عبر البريد الإلكتروني إلى sales@htmaddocks.net حيث سنحتاج إلى تقديم هذه المعلومات إلى شركة النقل التي تقوم بتوصيل طلبك.

في نهاية الفترة الانتقالية لبريكست في 31 ديسمبر 2020 ، غادرت المملكة المتحدة الاتحاد الجمركي للاتحاد الأوروبي. من تلك النقطة فصاعدًا ، تتطلب جميع البضائع التي تعبر حدود المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي التخليص الجمركي. مطلوب رقم EORI للتخليص الجمركي. إذا كانت شركتك تتداول بالفعل خارج الاتحاد الأوروبي ، فمن المحتمل أن يكون لديك بالفعل رقم EORI. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستحتاج إلى تقديم طلب للحصول على واحد يجب أن يكون مجانيًا وسهلاً وسريعًا للحصول عليه من حكومتك.

إذا كنت تستخدم شركة Maddocks ، فسنقوم بالشحن وفقًا لشروط DAP (Incoterms 2020). هذا يعني أن Maddocks سترتب النقل وستكون مسؤولة عن البضائع حتى يتم تسليمها إلى مقر الاتحاد الأوروبي الخاص بك ، وسندفع تكاليف التخليص الجمركي للتصدير في المملكة المتحدة. ستكون مسؤولاً عن تلبية تكلفة أي رسوم استيراد ورسوم جمركية من الاتحاد الأوروبي مستحقة ، والتي سيتم دفعها قبل التسليم.

إذا كنت ترغب في نقل البضائع مع شركة النقل الخاصة بك ، يمكن لشركة Maddocks الشحن وفقًا لشروط FCA (Incoterms 2020) من مقرنا. هذا يعني أن Maddocks ستدفع تكاليف التخليص الجمركي للتصدير في المملكة المتحدة. ستكون مسؤولاً عن تغطية تكاليف أي رسوم جمركية ورسوم استيراد من الاتحاد الأوروبي مستحقة ، بالإضافة إلى ترتيب النقل. لا تسمح Maddocks حاليًا بشحنات الطرود إلى الاتحاد الأوروبي باستخدام شركة النقل الخاصة بك.